5 KPIs das redes sociais que deve acompanhar
Publicar, partilhar, tweetar - e esperar que algo aconteça. Se isto lhe soa familiar, não está sozinho. Muitas marcas caem na armadilha de publicar sem uma estratégia clara, apenas para se perguntarem porque é que os seus esforços não estão a produzir os resultados esperados.
Neste guia, vamos aprofundar os KPIs das redes sociais que realmente importam, porque devem estar no seu radar e como pode utilizá-los para transformar as redes sociais de uma atividade que consome tempo num poderoso ativo comercial.
1. Taxa de envolvimento: o batimento cardíaco do seu público
A taxa de envolvimento é um KPI comum das redes sociais, mas é frequentemente ofuscada pelo envolvimento absoluto: o número de gostos ou partilhas. A taxa de envolvimento é um indicador muito melhor da forma como o seu público está realmente a interagir com o seu conteúdo. Mede o número de pessoas que estão a tomar medidas por seguidor - quer seja a gostar, comentar, partilhar ou clicar.
Como o calcular:
Taxa de envolvimento = [Total de envolvimentos (gostos, comentários, partilhas) / Total de seguidores] x 100
Gama de referência
Uma boa taxa de envolvimento varia normalmente entre 1% e 5%, dependendo da plataforma e do sector. Por exemplo:
Instagram: Uma taxa de envolvimento de 2% a 3% é considerada sólida.
Facebook: As taxas de envolvimento são frequentemente mais baixas, cerca de 0,5% a 1%.
Twitter: Taxas de envolvimento de 0,5% a 1% são bastante comuns.
Como melhorar
Crie conteúdos mais interactivos: faça perguntas, utilize sondagens e incentive os comentários. Quanto mais se envolver com o seu público, mais ele se envolverá consigo.
Publicar em alturas ideais: utilize a análise para descobrir quando é que o seu público está mais ativo e publique conteúdo durante essas alturas de pico.
Acima de tudo, o conteúdo deve ter uma ressonância profunda com o seu público, falando genuinamente dos seus interesses, valores ou desafios.
2. Alcance: está a comunicar com alguém?
O alcance indica a distância que a sua mensagem está a percorrer. É um indicador de visibilidade e do potencial do seu conteúdo para causar impacto. Um alcance crescente indica que o seu conteúdo está a ser visto por novos olhos, o que é fundamental para criar consciência da marca e expandir a sua base de público. Se não estiver a aumentar o seu alcance, pode estar a perder oportunidades de atrair novos seguidores ou clientes.
Gama de referência
Os valores de alcance dependem de factores como o tamanho do público, a plataforma e o tipo de conteúdo, mas como regra geral:
Para o Instagram, um alcance de 10% do número total de seguidores é bom.
No Facebook, pode esperar que 5% a 20% dos seus seguidores vejam uma publicação.
O X (antigo Twitter) e o LinkedIn tendem a ter valores de alcance mais baixos, especialmente com conteúdo orgânico, oscilando em torno de 5% a 10%.
Como melhorar
Publicar de forma consistente: a publicação regular mantém a sua marca top-of-mind e aumenta as hipóteses de o seu conteúdo ser partilhado.
Utilizar publicidade paga: impulsionar as suas mensagens ou publicar anúncios direcionados pode aumentar o alcance e expor o seu conteúdo a um público mais vasto.
Colabore com influenciadores ou outras marcas para alargar o seu alcance aos respectivos públicos.
Interaja com outras contas: comentar, gostar e partilhar o conteúdo de outras pessoas (especialmente influenciadores ou marcas semelhantes) pode ajudar o seu perfil a ser notado por um público mais vasto.
Tirar partido das histórias e das funcionalidades em direto: uma forma popular de interagir com os seguidores e obter mais visibilidade em plataformas como o Instagram, o Facebook e o LinkedIn.
3. Taxa de cliques (CTR): está a gerar tráfego?
A taxa de cliques tem tudo a ver com ação. Mostra a eficácia com que as suas publicações estão a conduzir o tráfego para o seu Web site, páginas de destino ou site de comércio eletrónico. Uma CTR elevada indica que o seu público não está apenas a percorrer o seu conteúdo, mas que é obrigado a dar o próximo passo e a envolver-se mais.
Como o calcular
CTR = (Total de cliques / Total de impressões) x 100
Gama de referência
Uma boa CTR pode variar, mas eis algumas referências gerais:
Facebook: Uma CTR de 0,9% a 1,5% é típica.
Instagram: Cerca de 1% é considerado um CTR sólido.
X: O CTR varia normalmente entre 1% e 2%.
LinkedIn: Esperar 2% a 3%, uma vez que o LinkedIn tem frequentemente uma CTR mais elevada devido ao seu público profissional.
Como melhorá-lo
Crie CTAs convincentes: o seu apelo à ação deve ser claro, direto e aliciante. Utilize palavras de ação.
Visar o público certo: certifique-se de que está a alcançar as pessoas certas. Utilize a segmentação e o direcionamento do público para mostrar o seu conteúdo às pessoas com maior probabilidade de conversão.
Teste diferentes variações: Faça um teste A/B às suas publicações para ver quais os títulos, imagens ou CTAs que mais se adequam ao seu público.
Criar conteúdo orientado para o valor: certifique-se de que o conteúdo para o qual está a ligar é relevante e fornece valor. O seu público precisa de um motivo convincente para clicar.
4. Taxa de conversão: transformar visualizações em vendas
Em última análise, as redes sociais devem ajudar a impulsionar os resultados comerciais, gerando vendas, recolhendo contactos ou incentivando as inscrições. A taxa de conversão mede quantas das suas interações nas redes sociais conduzem a uma ação desejada, como fazer uma compra ou subscrever a sua newsletter. Este KPI ajuda-o a ligar os pontos entre a sua estratégia de redes sociais e os seus resultados.
Como o calcular
Taxa de conversão = (Número de acções desejadas / Número total de visitantes) x 100
Gama de referência
As taxas de conversão tendem a ser muito mais baixas do que o envolvimento ou a CTR, com os seguintes parâmetros de referência:
Os sítios de comércio eletrónico registam normalmente taxas de conversão de 1% a 3%.
Para a geração de leads, as taxas de conversão podem variar entre 2% e 10%, dependendo da complexidade da ação.
Como melhorá-lo
Optimize as suas páginas de destino: certifique-se de que a página para a qual está a enviar tráfego é de fácil utilização, carrega rapidamente e tem um apelo à ação claro.
Utilize provas sociais: testemunhos, análises e estudos de casos podem ajudar a criar confiança e incentivar as conversões.
Ofereça descontos exclusivos, ofertas por tempo limitado ou bónus para incentivar as pessoas a darem o passo seguinte.
Simplifique o processo de conversão: quanto menos passos forem necessários para converter, melhor. Reduza o tamanho dos formulários, elimine os campos desnecessários e reduza qualquer atrito no processo.
Utilize anúncios de redireccionamento para chegar a pessoas que já mostraram interesse mas não converteram da primeira vez.
5. Taxa de crescimento de seguidores: o seu público está a aumentar?
Acompanhar o crescimento dos seus seguidores é uma excelente forma de avaliar se a presença social da sua marca está a expandir-se. Mas não se limite a olhar para o número total de seguidores. A taxa de crescimento é uma medida muito melhor do sucesso. Um número crescente de seguidores significa que mais pessoas estão interessadas no que tem para dizer, o que, por sua vez, pode levar a um maior envolvimento e a uma maior fidelidade à marca.
Como o calcular
Taxa de crescimento = (Novos seguidores / Total de seguidores) x 100
Gama de referência
Instagram: Uma taxa de crescimento saudável de seguidores é normalmente de 5% por mês, dependendo do tamanho da sua conta.
Facebook: O crescimento orgânico de seguidores é geralmente mais lento, sendo comum uma taxa de crescimento de 0,5% a 2% por mês.
LinkedIn: Esperar um crescimento de 5% por mês para as páginas de empresas.
X: O crescimento tende a ser ligeiramente superior, com taxas de cerca de 1% a 3% por mês.
Como melhorá-lo
A publicação de anúncios direcionados para as redes sociais, especialmente em plataformas como o Facebook e o Instagram, pode aumentar rapidamente o número de seguidores.
Interaja de forma consistente: responda a comentários, interaja com outros perfis e participe em conversas. O envolvimento com os utilizadores aumenta a probabilidade de estes o seguirem.
Ofereça conteúdo exclusivo: Dê ao seu público algo que ele não pode obter em mais lado nenhum, como conhecimentos privilegiados ou acesso antecipado a produtos.
Incentive o seu público numa plataforma a segui-lo noutras: por exemplo, peça aos seus seguidores do Instagram para visitarem o seu canal do YouTube para obterem conteúdos exclusivos.
Transformar os KPIs das redes sociais em resultados
O acompanhamento dos KPIs das redes sociais é o primeiro passo. O segundo? Agir de acordo com eles. Agora que sabe o que medir, está na altura de levar a sua estratégia de redes sociais para o próximo nível. Na Articulate, somos especialistas em transformar dados em resultados, ajudando as marcas a prosperar com estratégias de redes sociais personalizadas. Entre em contacto connosco.